Assistance technique et support

Un support centralisé pour l’ensemble de vos solutions IT & applicatives

Nous assurons un support technique complet sur l’ensemble des solutions que nous intégrons et maintenons : infrastructure IT, télécommunications, logiciels métiers et ERP.
Notre objectif : garantir à vos utilisateurs une prise en charge rapide, efficace et tracée de chaque demande, tout en assurant la continuité de vos activités.

Un centre de support à votre service

Notre support technique est accessible via une hotline dédiée, du lundi au vendredi, pour répondre à toutes les demandes, qu’elles soient ponctuelles, récurrentes ou critiques.

📞 Horaires d’assistance

• Lundi au jeudi : 8h30 – 12h30 / 13h30 – 18h00
• Vendredi : 8h30 – 12h30 / 13h30 – 17h00
• Fermeture : jours fériés nationaux

Missions du support

Nos équipes techniques assurent :

• 🎧 Le recueil et la gestion des demandes utilisateurs
  Ouverture et qualification des tickets, priorisation selon le niveau d’impact
• 🔧 Le dépannage à distance
  Interventions sur postes utilisateurs, serveurs, systèmes et applicatifs métiers
• 🚀 Le déclenchement d’interventions sur site
  Mobilisation de nos techniciens internes ou de partenaires externes en fonction de la nature du problème
• 🤝 La gestion des partenaires tiers
  Suivi de tickets ouverts auprès de nos éditeurs, hébergeurs ou opérateurs

Chaque ticket fait l’objet d’un suivi rigoureux : historique des échanges, statut, délais de résolution, remontées statistiques…

Un support étendu à vos logiciels et ERP

Au-delà de l’infrastructure, nos équipes interviennent également sur vos solutions logicielles métier (ERP, CRM, outils collaboratifs, etc.), pour :

• L’analyse et la résolution des incidents applicatifs
• L’accompagnement des utilisateurs dans l’usage quotidien
• L’escalade aux éditeurs si nécessaire
• La coordination avec les autres intervenants de votre écosystème digital

Vos avantages

✅ Un point de contact unique pour tous vos besoins de support
✅ Une gestion centralisée, rapide et professionnelle des incidents
✅ Une meilleure disponibilité de vos outils et de vos équipes
✅ Une réduction des interruptions et une amélioration continue de votre SI

Une équipe à vos côtés, au quotidien

Notre support technique est bien plus qu’un simple centre d’assistance. C’est une extension de votre service informatique, capable d’intervenir avec réactivité et précision, en parfaite connaissance de vos environnements et de vos enjeux métiers.

Besoin d’un support fiable, structuré et multicanal pour vos utilisateurs ?
Contactez-nous pour découvrir nos formules de support et nos engagements de service.